Bedwantsen: kan je een schadevergoeding vragen?

De vraag of je nu wel of niet een schadevergoeding kan eisen van een hotel bij een bedwantsenplaag hangt af van een aantal factoren, waaronder de algemene voorwaarden die het bedrijf hanteert, het bewijs dat je kan leveren en tot slot ook de lokale wetgeving die van kracht is. Er zijn een aantal punten waarmee je rekening moet houden als je een klacht indient.

Ga praten met de uitbater!

De eerste stap is contact opnemen met de directie van het hotel om het probleem te melden. Sommige hotels hebben procedures om met dit soort situaties om te gaan en bieden je misschien een andere kamer aan of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van je verblijf. Andere hotels kunnen zich dan weer van hun slechtste kant tonen. De reactiviteit en de manier waarop het hotel met de situatie omgaat, verschilt dus van bedrijf tot bedrijf.

Bewijs dat er bedwantsen zijn!

Om je claim te onderbouwen is het essentieel om de bedwantsenplaag te documenteren. Maak dus foto’s van de beten, bedwantsen en alle tekenen van de plaag in je kamer. Dit versterkt je positie als je besluit om een schadevergoeding te eisen.

Check de voorwaarden

Lees zeker ook de algemene voorwaarden van je boeking, zodat je op de hoogte bent van het annulerings- en terugbetalingsbeleid van het hotel. Daarnaast kunnen de lokale wetten en accommodatievoorschriften van land tot land verschillen. Het kan daarom nuttig zijn om een consumentenrechtenorganisatie te raadplegen voor advies over hoe je te werk moet gaan.

Terugbetaling van de kosten

Wat de medische kosten betreft: als je bent gebeten door bedwantsen en bijvoorbeeld een arts hebt moeten raadplegen of desinfecterende zalf hebt moeten kopen, kan je ook overwegen om deze kosten terug te laten betalen.

En als het hotel weigert?

Als het hotel weigert om mee te werken en je vindt dat je klacht terecht is, dan kan je een formele klachtenbrief schrijven waarin je om compensatie vraagt. Deze brief moet nauwgezet de situatie uitleggen en aangeven wat je van het hotel verwacht.

Hou er rekening mee dat de manier waarop het hotel op je klacht reageert afhankelijk is van het interne beleid, de ernst van de plaag, de kwaliteit van je bewijsmateriaal en de lokale wetgeving die van kracht is. Als je moeite hebt om het probleem rechtstreeks met het hotel op te lossen, kan je overwegen om een advocaat of consumentenrechtenorganisatie te raadplegen voor juridisch advies en informatie over welke rechtsmiddelen je beschikt.